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Corporações adotam blog para comunicação interna
15/07/2004
Junto com outras tecnologias potencialmente revolucionárias, os weblogs, ou blogs, percorreram um longo caminho em um período de tempo muito curto. Apenas poucos anos atrás, os weblogs eram domínio quase exclusivo de um pequeno grupo de fanáticos por computadores, os bloggers, ansiosos por expressarem-se a respeito de tudo o que acham interessante.
Um blog é uma página na internet formada por itens, ou posts normalmente curtos, regularmente autorizados e arranjados cronologicamente, como páginas de um diário. Os novos itens são incluídos por meio de uma tecnologia padrão chamada RSS (RDF Site Summary ou Rich Site Summary).
Agora, como ocorreu com o serviço de mensagens instantâneas, que migrou do mercado consumidor para o corporativo, o software simples e barato usado para criar os weblogs encontra espaço no local de trabalho.
Embora alguns desses weblogs estejam sendo criados como uma brincadeira de funcionários, com ou sem autorização da empresa, um número crescente de organizações dos setores público e privado está reconhecendo o potencial da tecnologia para centralizar comunicações, reduzir a sobrecarga de e-mails e melhorar a cooperação.
“Nós vemos isso como um enorme mercado potencial”, diz Greg Lloyd, presidente da Traction Software, de Providence, no Estado de Rhode Island, nos EUA, uma das líderes no emergente mercado de ferramentas de weblog para empresas. “ Os blogs dão oportunidades às pessoas de escreverem diretamente na internet usando ferramentas simples como um e-mail”, diz Lloyd.
“Vejo o blog como eliminador do uso inadequado do e-mail e das mensagens instantâneas”, diz JP Rangaswami, diretor do Dresdner Kleinwort Wasserstein, que pretende introduzir weblogs corporativos para melhorar a comunicação interna. Atualmente, a maior parte dos weblogs corporativos opera em nível interno. Mas algumas organizações começam a usar weblogs para unir empregados, parceiros e fornecedores.
Com os weblogs entrando nas empresas, alguns softwares de weblogs originalmente desenhados para blogs pessoais estão sendo remodelados para o mercado corporativo. Por exemplo, a Userland Software, fundada por David Winer, um pioneiro do weblogging, hoje oferece o seu Radio Userland, que custa US$ 40, para bloggers pessoais, e o Manila, um pacote corporativo de editoração de weblog, com uma licença de um ano, por US$ 900.
Entre os pacotes de weblog líderes desenhados para o mercado corporativo estão as mais recentes versões do Movable Type, da Six Apart; ExpressioEngine, da pMachine; e o TeamPage, da Traction Software. O TeamPage é um verdadeiro pacote preparado para empresas. O programa custa a partir de US$ 4.995 – ainda assim menos que os US$ 100 mil a US$ 150 mil de muitos pacotes de administração de conteúdo. O que diferencia os pacotes de weblog empresariais, como o TeamPage, dos primeiros pacotes pessoais de weblog é que eles incorporam itens avançados, como segurança baseada em permissão, arquivo e capacidades sofisticadas de busca. Alguns desses conjuntos de weblogs empresariais começam a se apresentar como uma alternativa de baixo custo à administração de conteúdo tradicional, administração de conhecimento e pacotes de programas de trabalhos em grupo.
Esse processo de comercialização já provocou algum atrito entre os bloggers pessoais convictos – ou uberbloggers, como os classifica John Lawlor, consultor empresarial e expert em weblog corporativo -–e entusiastas do weblog mais orientado para os negócios. “Os uberloggers ficaram um pouco nervosos com o que eles vêem como comercialização do weblogging”, diz Lawlor. Mas, assim como aconteceu com a própria internet, a comercialização parece inevitável.
A Jupiter Research é uma das primeiras a adotar o weblog corporativo nos EUA. “Os weblogs se mostraram muito populares entre nossos clientes”, diz Gartenberg, diretor de pesquisa da Jupiter. Outros convertidos aos weblogs corporativos nos EUA incluem a Verizon, operadora de telefonia, e a Macromedia, empresa que desenvolve softwares, assim como organizações do setor público como o Estado de Connecticut.
Em outros lugares, diretores de informação de companhias de serviços financeiros e os competitivos departamentos de pesquisa e marketing de multinacionais estão explorando as opções e se preparando para desenvolver weblogs internos.
Gartenberg acredita que os weblogs corporativos serão cada vez mais utilizados por causa das claras vantagens que oferecem. Para ele, o e-mail é ideal para a comunicação entre duas pessoas, mas menos eficaz como meio de difusão. “A genialidade do blogging é que ele cria um sistema de URLs e de arquivo que é persistente – não vai embora”, diz Lawlor. “E mais: o software de weblog faz tudo por você.”
Lloyd, da Traction Software, concorda. Ao invés de mandar um e-mail mensal ou semanal para mil pessoas com arquivo atachado, os usuários de weblogs têm um fluxo de atualização contínuo. Lloyd descreve o software de weblog de sua companhia como uma camada sobre a internet, coletando informações de fontes baseadas na web, as organizando por tempo e fazendo links por tópicos. Os usuários podem acrescentar textos e personalizá-lo.
Com o apoio financeiro do fundo de venture capital In-Q-Tel – que por sua vez é apoiado pela CIA – e um contrato recente de US$ 450 mil com o Pentágono, a companhia de Providence já está fazendo barulho. O TeamPage foi selecionado para uso na administração em testes e avaliações de comunicações da Marinha americana no Naval Undersea Warfare Center, de Rhode Island.
A Traction também tem uma série de clientes comerciais, incluindo a Western States Information network, programa bancado pelo Departamento de Justiça dos EUA para a qual a Traction construiu uma intranet privada. Essa intranet mantém um notebook para os 1,2 mil membros de fiscalização da lei que compartilham serviços de inteligência sobre criminosos, incluindo traficantes de drogas.
O grupo de pesquisa de mercado e inteligência competitiva da Verizon utiliza o software de blog corporativo para dar início a novos projetos de pesquisa de mercado e planejamento, além de compartilhar informação competitiva.
O uso da tecnologia de weblog proporciona à equipe da Verizon uma maneira mais fácil de colher, organizar e distribuir informações de uma ampla variedade de fontes, e as apresentar na forma de um “jornal da internet”, organizado cronologicamente e por tópicos.
Não só é mais fácil produzir material desse jeito, como também é mais fácil para aqueles que recebem a informação visualizá-la e utilizá-la. Mesmo assim, até mesmo os mais ardorosos proponentes do weblog corporativo concordam que os weblogs têm algumas limitações. A maior parte deles concorda que a tecnologia é complementar ao e-mail, mensagens instantâneas e mensagens de voz, ao invés de um substituto.
Companhias que estão considerando a introdução dos weblogs corporativos precisam estabelecer diretrizes para o seu uso e precisam decidir como “administrar” os weblogs, para garantir que os bloggers não criarão problemas para elas. Se os weblogs corporativos prosperarem, as empresas terão que encontrar um equilíbrio entre o controle dos blogs – como fazem com e-mails e mensagens instantâneas – e a permissão de um fluxo livre de informações que mantenham os weblogs interessantes.
Pode ser cedo demais para dizer exatamente como os weblogs vão se encaixar nas infra-estruturas de comunicações corporativas. Mas poucos questionam que eles têm potencial para mudar a maneira como as empresas se comunicam internamente e interagem com os parceiros externos.
Autor: n.d.
Email do Autor: n.d.
Fonte:
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